Accesibilidade na atención ao público (8ª ed. 2026)
Organiza: UNED, Real Patronato sobre Discapacidad y Fundación ONCE
Datos Xerais:
Categoría: accesibilidade cognitiva
Dirixido a: Responsables de empresas o de departamentos de atención al cliente; personal que trabaje de cara al público (presencialmente o en remoto): recepcionistas, camareros, dependientes de comercio, telefonistas, community managers; diseñadores web; funcionarios
En liña: si
Lectura fácil: non
Cando: Del 20 de abril al 31 de agosto de 2026
Enlace do curso: https://iedra.uned.es/courses/course-v1:UNED-ONCE+AccAtenCli_008+2026/about
Descrición
Para poder ofrecer calquera tipo de servizo que cumpra cun mínimo de calidade, resulta esencial que as empresas e as administracións públicas teñan en conta os perfís e posibles necesidades das persoas que compoñen o público obxectivo.
Actualmente, a atención ao cliente e ao público en xeral, non reúne as condicións necesarias para satisfacer a diversidade de necesidades e preferencias dos usuarios. Iso crea desigualdade e fai que moitas persoas queden sen resolver problemas ou dúbidas que poidan ter respecto ao servizo ofrecido. Ademais, produce insatisfacción e reduce a fidelidade dos clientes. Así mesmo, pode provocar que a organización reciba un alto número de queixas ou denuncias por discriminación e que isto afecte á fidelidade.
Este curso ofrece unha descrición dos diversos perfís de clientes e usuarios, prestando particular atención ás persoas con discapacidade que teñen unhas determinadas necesidades de accesibilidade. Así mesmo, presenta as pautas para unha atención efectiva ao público con discapacidade, especialmente aplicadas ao campo das artes escénicas.
