Accesibilidad en la atención al público (8ª ed. 2026)
Organiza: UNED, Real Patronato sobre Discapacidad y Fundación ONCE
Datos Generales:
Categoría: accesibilidad cognitiva
Dirigido a: Responsables de empresas o de departamentos de atención al cliente; personal que trabaje de cara al público (presencialmente o en remoto): recepcionistas, camareros, dependientes de comercio, telefonistas, community managers; diseñadores web; funcionarios
Online: si
Lectura fácil: no
Cuando: Del 20 de abril al 31 de agosto de 2026
Enlace del curso: https://iedra.uned.es/courses/course-v1:UNED-ONCE+AccAtenCli_008+2026/about
Descripción
Para poder ofrecer cualquier tipo de servicio que cumpla con un mínimo de calidad, resulta esencial que las empresas y las administraciones públicas tengan en cuenta los perfiles y posibles necesidades de las personas que componen el público objetivo.
Actualmente, la atención al cliente y al público en general, no reúne las condiciones necesarias para satisfacer la diversidad de necesidades y preferencias de los usuarios. Ello crea desigualdad y hace que muchas personas se queden sin resolver problemas o dudas que puedan tener respecto al servicio ofrecido. Además, produce insatisfacción y reduce la fidelidad de los clientes. Asimismo, puede provocar que la organización reciba un alto número de quejas o denuncias por discriminación y que esto afecte a la fidelidad.
Este curso ofrece una descripción de los diversos perfiles de clientes y usuarios, prestando particular atención a las personas con discapacidad que tienen unas determinadas necesidades de accesibilidad. Asimismo, presenta las pautas para una atención efectiva al público con discapacidad, especialmente aplicadas al campo de las artes escénicas.
